在证券公司蹲点做银证转帐到今天，已经两周了，很难想象这段日子自己是怎么熬过来的：
每天每天都在一个闹哄哄堪比自由市场的开放环境中做着与己有关甚至无关的解说工作，面对的是一大群叔叔阿姨爷爷奶奶级的股民，虽然对政策一知半解，对操作半生不熟，但也却是不容易放弃股票的人之一。为了能让每一个客户听到自己的声音，（包括让自己听到自己）必须努力拉开嗓门、提高分贝，在无意识中，嗓子第一天就因为过劳哑了。而之后的几天里，我连续动用了胖大海、金嗓子等等护嗓宝贝，可嗓子好了不多久还是哑了，就这样好了哑哑了好好了又哑，到现在听着自己的声音都不习惯。另外，在工作时所有能利用的器官都必须同时开放，因为客户们并不会因为你在忙碌而停止，于是往往在审单填单的同时，还得把耳朵收集到的问题通过大脑运作后用口述反馈出来。
最最高峰的时候，面前七八个客户同时催促着我，一些是办业务的新开户、一些是领回单的老客户、还有一些则是因为种种问题开户不成功的问题户。每个人都希望自己得到优先权，但我毕竟只有两只手一个脑袋，总有些人要失望，加上这样嘈杂的环境也特别容易使人发怒，于是骂骂咧咧的聒噪声开始不绝于耳，无论如何解释、致歉都得不到谅解，有那么一两秒真感觉自己快窒息了。非常时刻，经理看不过了，也出面为我圆场，幸而高潮总是短暂的，我总算是劫后余生。在人群都散开后，经理依旧是一脸阳光，但却难得的语重心长道：“现在你知道服务业折口饭不好吃了吧，在这样的环境下拼个一两年，你以后一定会有飞跃的。。。。。。”
以前做学生的时候，对服务总是很有心得的样子，一套套可以说得很头头是道。现在真正成为其中的一员，才知道各中的不容易。也或许是我未雨绸缪的能力有限吧，许多时候都是问题出现了才知道改进。但当自己看到自己做的那些个细微的调整和准备对于效率和效果的帮助时，就觉得相当有成就感。工作之余，脑子也时刻在银转上转悠，想着怎么解决已经出现的问题，怎么和同事协调好交接好，怎么把工作做到更细更周到，减少各方的等待时间，甚至很多次它都跑到了我的梦里。 坦白说，这样两周下来真的很累，但自己对服务的理解也增加了不少，为客户着想真的不是靠说的，而是要用心，全心全意~
